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(一)自觉
直觉是我们察觉情绪记忆的能力,是自觉的一种能力,是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项,包括察觉自己的情绪对言行的影响;了解自己的资源、能力与局限,能正确自我评估;深信自己的价值和能力,肯定自己。
(二)自我规范
规范能力有五项:①自我控制干扰的情绪与冲动,在压力下仍能够思考清楚;②以真实可靠建立信任,承认自己的错误,勇于面对他人的不道德行为;③即使属于少数,也有良知,坚持原则,能信守承诺,对自己的目标负责;④从多种来源寻找新构想,以原创的方式解决问题,愿冒风险;⑥有适应力,对事情的看法要有弹性,随情况调整反应和策略。
(三)自我激励
当我们投入自己热爱的工作,挑战自己的能力时,就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。激励情绪的能力包括:以成就作为驱动力,寻求资讯以降低不稳定性,不断改进;许下诺言,将自己和组织的远景结合,用团体的核心价值决策,牺牲自己以达成目标;主动抓住机会,订立超过别人要求的目标,并以不寻常的方式激励别人;保持乐观心态,因为希望成功,而不是害怕失败而行动,把失败视做可控制的情况,而不是个人失误。
(四)同理心
以同理心为基础的情绪能力包括:了解他人的感觉和观点,主动关心别人并加以协助;以服务为导向,预测、了解、达成顾客的需求;协助他人发展;善用多元资源;具有一定的政治敏感性,解读关键权力关系;了解影响客户、竞争者的因素。
(五)人际关系
人际技巧能力中,有5项是关于掌握情绪,3项关于团体运作的能力。前者包括具有影响力,善于倾听与沟通、冲突管理能力,并能领导伙伴,催化改变。团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。
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人生包含了各种情绪,当某人情绪高涨时应该劝他不要张狂,情绪低落时也要鼓励他,使他保持乐观心态。
人生是需要掌声的,掌声可以使人更加自信,勇攀高峰;掌声可以给人鼓励,使他保持最好的成绩;掌声还可以让人不再自卑,让他知道只要努力,他就是最棒的……总之掌声的用途多又多,带给人们正能量。
几年前,在我身边就发生了这样一件事,给我留下了深刻的记忆——
那年,那天,学校准备了一场演讲比赛,比赛的选手中就有我的朋友,比赛前他做了充分的准备,但到他上场时,我发现他汗流浃背,双手紧紧握住裤子——他紧张了。站在台上,却一句话也说不出来。我心中顿时涌出了一种不安的感觉,我知道,如果继续这样拖下去的话,肯定会垫底啊!
令我想不到的是,评委席上响起了一阵热烈的掌声,他怔了一下,终于不再紧张,开口演讲起来,他的语言是那么有感情啊!
赛后,评委公布成绩,我的朋友得了第一名。他对我说,如果没有那阵掌声,他可能真的会垫底的。
人生需要掌声,没错,掌声真的很重要,它能使我的朋友敞开心扉,并且更加自信。
当有人需要掌声时,请给他掌声吧。